La anticipación de un viaje en Semana Santa por Latam puede ser emocionante. Sin embargo, entender las políticas de las aerolíneas es crucial para evitar sorpresas desagradables. En los últimos años, las reclamaciones en el sector aéreo han aumentado, siendo los reembolsos una de las principales preocupaciones de los viajeros. Consciente de esto, LATAM Airlines Colombia ha reforzado su campaña #YoViajoInformado, buscando empoderar a sus pasajeros con la información necesaria para una experiencia de viaje placentera y sin contratiempos durante esta temporada alta.
Entendiendo tus Derechos: Un Paso Clave para tu Viaje en Semana Santa
La Superintendencia de Transporte ha registrado un volumen significativo de peticiones, quejas y reclamos (PQR) entre 2019 y 2024, resaltando la importancia de la transparencia en la información para los usuarios del transporte aéreo. LATAM Airlines Colombia ha tomado nota de esto, y como lo señala Camilo Prieto, Gerente Nacional de Ventas de la compañía, la reducción del 11% en las PQR durante 2024 es un reflejo del compromiso de la aerolínea con la claridad y el servicio al cliente. Con solo el 0.01% de reclamos sobre el total de pasajeros transportados en 2024, LATAM busca mantener esta tendencia positiva en la próxima Semana Santa.
Subtítulo 2: Reembolsos y Devoluciones en Latam: Conoce tus Opciones para Semana Santa
Uno de los puntos más sensibles para los viajeros es la política de reembolsos. LATAM ofrece diferentes opciones según la tarifa adquirida:
- Tarifas Full y Premium Economy: Permiten la devolución del 100% del valor del tiquete si la solicitud se realiza antes del primer vuelo.
- Tarifas Basic y Light: Solo permiten el reembolso de las tasas e impuestos de los vuelos no utilizados.
- Cancelación o Reprogramación por la Aerolínea: Si tu vuelo es afectado, tienes derecho a la devolución total de los vuelos y servicios no utilizados, incluyendo tasas e impuestos.
LATAM facilita estos procesos a través de la cuenta bancaria del pasajero o mediante LATAM Wallet, una herramienta digital que se activa automáticamente con el correo electrónico registrado al comprar el tiquete, accesible en la app móvil o en la sección «Mis Viajes» de latam.com.
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Evita Cargos Extra en Aeropuerto: La Importancia de Conocer tu Tarifa en Semana Santa
Ser consciente de lo que incluye tu tarifa no solo mejora tu experiencia en el aeropuerto, sino que también puede generar ahorros significativos, hasta un 40% en servicios como el equipaje si se adquieren anticipadamente.
- Tarifa Basic: Incluye solo un bolso pequeño, embarque en el último grupo y cargos adicionales por cambios después de la compra.
- Tarifa Light: Similar a Basic, con la adición de un equipaje de mano de 12kg y cargos por cambios.
- Tarifas Full y Premium Economy: Ofrecen mayor flexibilidad, incluyendo equipaje de mano (12kg o 16kg) y de bodega (23kg), además de permitir cambios sin costo (sujeto a diferencia tarifaria).
Para verificar tu tarifa, simplemente ingresa tu código de reserva en la sección «Mis Viajes» de www.latam.com, donde también podrás encontrar las diferencias detalladas entre las opciones.
Prevención de Fraudes en Semana Santa: Viaja con Seguridad en Latam
La temporada alta también trae consigo un aumento en los intentos de fraude. LATAM insiste en la importancia de la precaución al realizar compras:
- Compra solo en canales oficiales: www.latam.com, www.latamairlines.com o agencias certificadas con Registro Nacional de Turismo.
- Verifica la URL: Asegúrate de que el sitio web sea auténtico antes de ingresar datos o realizar pagos.
- Desconfía de ofertas sospechosas: No ingreses a enlaces enviados por mensajería instantánea u otros medios no oficiales.
Siguiendo estas recomendaciones, podrás disfrutar de tu viaje de Semana Santa en Latam con total tranquilidad.
Planificar un viaje en Semana Santa por Latam implica no solo elegir el destino perfecto, sino también informarse sobre las políticas de la aerolínea. Conociendo tus derechos, las opciones de reembolso y las características de tu tarifa, podrás evitar contratiempos y disfrutar plenamente de tus vacaciones. La campaña #YoViajoInformado de LATAM es una herramienta valiosa para asegurar una experiencia de viaje fluida y sin estrés en esta temporada alta. ¡Prepárate, infórmate y disfruta de tu Semana Santa en Latam!
